제1장 총칙

제1조(목적)

본 약관은 (주)타이거컴퍼니(이하 “회사”)가 제공하는 티그리스 서비스(이하 “서비스”)를 이용하고자 하는 이용사(이하 “이용사”)와 회사간의 권리와 의무 및 책임범위, 그 밖에 필요한 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의)

1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같다.

1. 1) "클라우드컴퓨팅"(Cloud Computing)이란 ｢클라우드컴퓨팅 발전 및 이용에 관한 법률｣(이하 “｢클라우드컴퓨팅법｣”이라 한다) 제2조 제1호에 따른 정보처리체계를 말한다.
2. 2) "클라우드컴퓨팅서비스"란 ｢클라우드컴퓨팅법｣ 제2조 제3호에 따른 서비스를 말한다.
3. 3) "이용자 정보"란 ｢클라우드컴퓨팅법｣ 제2조 제4호에 따른 정보를 말한다.
4. 4) "서비스"란 회사가 제공하는 클라우드 방식의 소프트웨어인 티그리스(TIGRIS) 내 모든 소프트웨어를 의미한다.

2. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항 각 호에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 등이 정하는 바에 따른다.

제3조(약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 이용 시 회사가 안내하고 이용자가 동의를 함으로써 효력이 발생하며, 서비스이용기간 종료일까지 효력을 가진다. 단, 당사자 일방이 상대방에 대하여 계약기간 종료 전 30일 이내에 서면으로 계약의 해지통고나 내용의 변경요구를 하지 아니하는 한 자동적으로 동일한 기간 동안 갱신되는 것으로 한다.

2. 회사는 관련법령에 위배되지 않는 범위 내에서 본 약관의 내용을 개정할 수 있으며, 개정약관은 1항에 따라 이용자가 동의함으로써 효력이 발생한다.

3. 이 약관에 명시되지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 및 상관습에 따른다.

제4조(이용계약 체결)

1. 서비스에 대한 이용계약은 이용자가 약관의 내용에 동의를 한 다음 회사에서 제공하는 양식과 절차에 따라 서비스 이용 신청서를 제출함으로써 체결된다.

제2장 계약 당사자의 의무

제5조(회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령을 준수하고, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정된 서비스를 제공하여야 한다.

2. 회사는 이용계약 체결 시 서비스 이용과 관련하여 필요한 사항은 이용사에게 통지하여야 한다.

3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용사로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우에는 그 문제를 신속하게 해결하여야 하며, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리일정을 3일(업무일 기준) 이내에 이용사에게 통지해야 한다.

4. 회사는 이용사의 중단 없는 서비스 이용과 이용자 정보 보호를 위하여 노력하여야 한다.

5. 회사는 서비스 장애가 발생하는 경우 조치를 해야 하며, 단기간에 복구가 어려운 경우 이용사에게 안내를 하여야 한다.

6. 회사는 이용자의 동의 없이 이용자 정보를 제3자에게 제공하거나 서비스 제공 목적 외의 용도로 사용하지 않는다. 다만 관계법령에 의한 관계 기관으로부터의 요청 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 예외로 한다.

7. 회사는 침해사고 발생시 이용사에 통보를 하여야 한다.

제6조(이용사의 의무)

1. 이용사는 이용계약에 정해진 날까지 요금을 납부하여야 하고, 요금을 청구할 주소, 연락처, 이메일 등이 변경된 때에는 이를 회사에게 즉시 알려야 한다.

2. 이용사는 서비스 운영을 위한 관리자 정보를 회사에 제공하여야 하며, 관리자 정보가 변경된 때에는 이를 회사에 즉시 알려야 한다.

3. 이용사는 회사에게 기술지원을 요청할 수 있으며, 이 경우 회사가 이용사의 데이터에 접근 및 수정하는 것에 대한 법률적 책임은 이용사에게 있다.

4. 이용사는 아이디와 비밀번호 등 서비스에 접속하기 위한 정보에 대하여 관리할 책임이 있으며, 이용사의 부주의로 인한 서비스 접속 정보의 도용 또는 제3자의 이용으로 인해 발생한 문제의 책임은 이용사에게 있다. 다만, 회사는 낮은 보안수준의 패스워드 사용 금지, 패스워드 암호화 저장 등의 기술적인 보안조치를 제공하여야 하며 회사의 고의 또는 과실로 인하여 서비스 접속 정보가 유출되어 발생된 사고는 회사가 책임을 진다.

5. 이용사는 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 회사가 알린 주의사항, 회사가 공지하는 사항 등을 확인하고 준수할 의무가 있다.

6. 이용사는 서비스 이용시 관련 법규를 준수하여야 한다. (클라우드발전법, 정보통신망법, 개인정보보호법, 전자금융거래법, 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률 등)

제7조(이용자 정보의 보호 및 관리)

1. 회사는 ｢클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률｣, ｢개인정보보호법｣ 및 ｢정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률｣등 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용사의 이용자 정보를 보호하여야 한다.

2. 회사는 이용사의 이용자 정보 보호를 위해 계약체결 전 다음 각 호의 사항을 명확히 알려야 하며, 계약기간 중 변경이 필요한 경우에는 변경 전 이용사와 합의하여야 한다.

1. 1) 이용자 정보가 저장되는 국가
2. 2) 국내 법규의 준수 여부
3. 3) 암호화 저장 및 전송 등 이용자 정보의 보안에 관한 사항
4. 4) 제3자에게 제공되는 이용자 정보
5. 5) 이용자 정보 임치 여부 및 "수치인"(受置人) 정보
6. 6) 서비스의 해제, 해지 및 종료 시 이용자 정보 삭제 및 파기에 관한 사항
7. 7) 회사의 이용자 정보 취급방침
8. 8) 그 밖에 이용자 정보의 안전성 확보를 위하여 필요하다고 회사가 판단하는 사항

3. 회사는 이용자 정보에 대해 이용사(이용자)의 동의 없이 접근하지 않으며, 파일 내용을 보지 않아야 한다. 다만, 제6조 3항에 의거 기술지원을 위해 접근 및 수정할 수 있다. 이 경우 회사가 이용사의 데이터에 접근 및 수정하는 것에 대한 법률적 책임은 이용사에 있으며, 접근권한 관리에 대한 법률적 책임은 회사에게 있다.

4. 이용자 정보에 대한 소유권은 이용자에게 있으며 이용자 요청시 회사는 해당 정보를 제공하여야 한다.

제3장 서비스의 제공 및 이용

제8조(서비스의 제공)

1. 이 약관에 따른 클라우드컴퓨팅서비스의 제공 범위는 이 계약서에 첨부한 서비스명세서에서 정하는 바에 따른다.

2. 회사는 업무상 또는 기술상 특별한 사유가 없는 한 계약서에 명기된 서비스 이용기간에 맞춰 서비스를 개통하여야 한다. 해당 일에 서비스를 개통하지 못하였을 경우에는 즉시 그 사유와 새로 정한 개통 예정일을 이용사에게 서면 등의 방법으로 통보하고, 서비스 이용 기간은 서비스 개통일부터 기산한다.

3. 회사는 이용사 및 이용자의 문의나 요청(장애처리, 서비스 변경 등)에 성실히 응대하여야 한다. 문의나 요청 대응을 위해 회사가 이용사의 데이터에 접근 및 수정하는 것에 대한 법률적 책임은 이용사에게 있다.

제9조(서비스의 내용 변경)

1. 이용사와 회사는 이용 서비스의 내용을 변경할 경우에는 다음 각 호의 사항을 명시하여 서로 협의하여 결정한다.

1. 1) 변경 요청 사항에 대한 사유 및 일자
2. 2) 변경 내역 및 변경 후 계약금액
3. 3) 변경된 서비스의 제공일자
4. 4) 그 밖에 계약변경과 관련하여 필요하다고 판단되는 사항

제10조(서비스의 이용 제한)

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생한 경우에는 서비스의 이용을 제한할 수 있다.

1. 1) 이용사가 이용요금, 가산금 등의 채무에 대하여 회사가 정한 납기가 지난 후에도 지급하지 않는 경우
2. 2) 이용사가 악성 프로그램 또는 버그를 사용하거나 서비스 시스템의 취약점을 악용하는 등 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
3. 3) 그 밖에 이용사가 이 계약을 위반하여 서비스에 대한 회사의 업무수행 또는 서비스에 현저한 지장을 주거나 지장을 줄 우려가 있는 행위를 한 경우

2. 회사는 1항의 규정에 따라 서비스의 이용을 제한할 때에는 미리 그 사유와 이용제한 기간을 이용사에게 통지하여야 한다.

3. 1항에 따라 이용제한 통보를 받은 이용사는 그 이용제한 통보에 대하여 이의가 있으면 통보내용을 접수한 후 5일 이내에 서면으로 회사에게 이의신청을 할 수 있다. 천재지변이나 불가항력적인 사유 등 긴급한 상황이 발생된 경우에는 이용사는 유선으로 회사에게 이의신청 및 서비스 연장요구를 할 수 있다.

4. 회사는 3항에 따른 이의신청에 대하여 그 확인을 위한 기간까지 이용제한을 일시 연기할 수 있으며, 서비스 제공 중단 사유가 해소되거나 이의신청 내용이 합당할 경우에는 즉시 서비스 중단 조치를 철회하고, 그 결과를 이용사에게 통보하여야 한다.

제11조(서비스 중단 시의 통지)

1. 회사는 계약기간 동안 중단 없이 서비스를 제공하여야 한다.

2. 1항에도 불구하고 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사는 일정한 시간 동안 서비스를 제공하지 아니할 수 있다.

1. 1) 서버 등 정보통신설비의 보수 점검, 교체, 정기점검 또는 서비스를 수정하기 위하여 필요한 경우
2. 2) 해킹 등 전자적 침해사고, 통신사고 등, 미처 예상하지 못한 서비스의 불안정성에 대응하기 위하여 필요한 경우
3. 3) 천재지변, 비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능할 경우

3. 2항 2)호와 3)호의 경우, 회사는 신속한 대응 및 피해 확산을 방지하기 위하여 사전 통지 없이 서비스를 중단할 수 있으며, 이 경우 회사는 지체 없이 이용사에게 통지하여야 한다.

제4장 서비스 이용료 및 대가지급

제12조(서비스 이용 요금)

1. 이용자는 이용신청서에 명시된 사용료를 선불해야 하며, 이에 대한 지불이 이행되지 않을 경우 제12조의 해지사유에 따라 서비스 이용이 중단될 수 있으며, 회사는 미지급된 사용료를 전부 지급할 때까지 서비스를 중단할 수 있다

2. 이용자가 서비스 이용을 중도 해지하는 경우, 회사는 사용료 지불방식에 따라 사용료를 정산한다.

1. 1) 월납 : 해지 월에 대한 사용료는 환불하지 않는다.
2. 2) 일시납 : 사용료 산정 = 이용자 수 × 해지 월을 포함한 사용 개월 수 × 할인되지 않은 월 사용료
   • - 산정한 사용료가 납부한 금액보다 적은 경우, 차액을 이용자에게 환불
   • - 산정한 사용료가 납부한 금액보다 큰 경우, 차액을 이용자에게 청구
3. 3) ERP (회계관리), 설정 서비스, 추가 개발과 관련한 금액은 환불하지 않는다.

제13조(이용료의 청구와 지급)

1. 회사는 날인된 이용신청서를 수령한 후 사용료를 청구한다.

2. 사용료 지불에 대해 이용신청서에 따로 기재되어 있지 않는 한, 이용자는 청구일로부터 7일 이내에 회사에서 지정한 계좌로 사용료를 입금하여야 한다.

제14조(이용료에 대한 이의신청)

1. 이용사는 청구된 요금에 이의가 있으면 청구일부터 1개월 이내에 이의신청을 할 수 있다.

2. 회사는 1항에 따른 이의신청을 접수한 후 10일 이내에 처리결과를 이용사에게 통지하여야 하며, 부득이한 사유로 기간 내에 처리하지 못한 경우에는 처리기간을 재지정하여 이용사에게 통지하여야 한다.

제15조(이용료의 반환 및 환불)

1. 회사는 이용사가 요금을 과납하거나 오납한 경우에는 이를 반환하거나 차기 요금에서 정산해야 한다.

2. 선불 서비스의 경우 이용사는 서비스를 신청한 날부터 7일 이내에 서비스에 대한 계약을 철회할 수 있다. 이용사가 7일 이내에 서비스에 대한 계약을 철회한 경우, 회사는 이용사가 사용한 서비스에 대한 요금을 일할 계산하여 공제하고 차액을 환불해야 한다.

3. 서비스의 기능상 중대한 오류로 인하여 해당 서비스의 본래 이용목적의 달성이 현저히 곤란하거나 불가능한 경우에는 이용사는 이미 구매 완료된 서비스라도 회사에 환불 요청을 할 수 있다.

제5장 계약의 해지 및 종료

제16조(이용계약 해지)

1. 이용자는 언제라도 서비스의 이용을 해지할 수 있다. 다만 해지에 따른 사용료의 정산은 제12조 2항에 따라 이루어진다.

2. 당사자 일방에 대하여 다음 각 호의 사유가 발생할 시 상대방은 즉시 계약을 해지할 수 있다.

1. 1) 가압류, 가처분, 경매, 등의 사업 불투명 사유가 발생할 시
2. 2) 파산, 회사정리, 통폐합, 화의신청 등의 사업 불가능 사유가 발생할 시
3. 3) 이용료 미지급 등 이용사의 귀책사유로 서비스를 제공할 필요가 없어진 경우

3. 일방이 본 약관을 위반할 시 상대방은 30일의 시정기간을 두고 사유를 명시하여 시정을 최고하며, 그럼에도 불구하고 시정이 이루어지지 아니할 시 즉시 계약의 해지를 통지할 수 있다.

제17조(이용자 정보의 처리 등)

1. 회사는 계약이 해제, 해지 또는 종료되면 이용자 정보를 이용사에게 반환하여야 하고, 이용사가 반환을 받지 아니하거나 반환을 원하지 아니하는 등의 이유로 사실상 반환이 불가능한 경우에는 계약이 해제, 해지 또는 종료된 날로부터 최대 90일까지만 보관되며, 이용사의 요구가 있을 때에는 90일 이내에도 즉시 파기한다.

2. 이용사로부터 회사에 요청이 있는 경우에 한하여, 최대 90일을 초과하여 데이터의 보관이 필요한 경우에는 회사는 이용사에게 [10users × 사용기간(월)]에 따른 사용료를 부과한다.

3. 회사는 이용사의 이용자 정보를 폐기할 때 복구가 불가능한 방법으로 완전히 폐기해야 하며, 이용사는 완전히 폐기되었는지를 확인하여야 한다.

4. 이용사의 요청에 의한 계약의 해제, 해지 또는 종료로 인해 이용자 정보를 다른 클라우드컴퓨팅서비스로 이관하는 경우, 회사는 이관작업에 적극적으로 협조하여야 한다. 단, 데이터 이관 시 발생하는 비용은 이용사가 부담한다.

5. 이용사는 계약의 해제, 해지, 종료 또는 이용사의 필요에 따른 데이터 백업 요청을 할 수 있으며, 데이터 백업에 소요되는 비용은 이용사에서 부담한다.

6. 백업을 제공하는 데이터는 다음 각 호와 같으며, 각 호에 언급되지 않은 데이터 백업은 별도 협의한다.

1. 1) 티그리스에 등록된 피드 데이터 : 제공 (엑셀형식)
2. 2) 티그리스에 등록된 파일 : 제공 (등록 원본파일)
3. 3) 티그리스 메신저 대화 내역 : 각 사용자가 직접 백업
4. 4) 티그리스 메신저 송수신 파일 : 각 사용자가 직접 백업
5. 5) 티그리스 드라이브에 등록된 파일 : 각 사용자가 직접 백업
6. 6) 이메일 : 각 사용자가 직접 백업 또는 이용사의 관리자가 직접 백업
7. 7) 전자결재 : 제공 (HTML 형식, 첨부 원본파일)
8. 8) HRM (5240) : 이용사의 관리자가 직접 백업

제6장 손해배상 등

제18조(손해배상)

1. 당사자 일방의 고의 또는 과실 등의 귀책사유로 상대방에게 손해를 끼친 경우에는 상대방은 이용계약의 해지와 관계없이 당사자에게 손해배상을 청구할 수 있으며, 이용사와 회사는 배상 방법 및 범위에 대해 서로 협의한다.

2. 회사의 귀책사유로 이용사가 서비스를 일시 이용하지 못하는 경우에는 [별첨1]에 따라 손해를 산출하여 이용사에게 통지하고 지급하여야 한다.

3. 제1항부터 제2항까지에 따른 협의가 이루어지지 아니할 때에는 법원의 판결 또는 ｢중재법｣에 의한 중재에 의하여 해결한다.

제19조(면책)

1. 회사는 이용자의 귀책사유로 인하여 서비스 이용의 장애가 발생한 경우에는 책임을 지지 않는다.

2. 회사는 이용자가 게시 또는 전송한 데이터의 내용에 대해서는 책임을 지지 않는다.

3. 회사는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 이로 인하여 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다.

1. 1) 시스템 개선, 시스템 점검, 장비 증설 등 계획된 서비스 중지 일정을 사전에 공지한 경우
2. 2) 통신 ISP사업자 또는 호스팅 시설의 장애 등 회사의 통제범위 밖의 사정으로 인한 경우
3. 3) 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력적인 경우

제20조(준거법 및 관할)

이 약관은 대한민국의 법령에 따라 규율되고 해석되며, 이용사와 회사간에 발생한 분쟁으로 인하여 소송이 제기되는 경우에는 회사의 소재지 관할 법원을 관할법원으로 한다.

[별첨] 가동중지에 따른 보상내용.pdf